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Gérer et résoudre les situations humaines difficiles : Intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle pour contremaîtres

But : Cette formation vise à outiller les contremaîtres pour gérer les humains avec autant de rigueur que les opérations, sans s’épuiser ni tomber dans l’autoritarisme ou l’évitement.

Durée : 4 jours

À distance

EN ENTREPRISE (Ce programme est offert en entreprise pour un groupe de 3 personnes et plus)

Objectifs de la formation

  • Comprendre les réactions émotionnelles et les comportements difficiles sur le terrain.
  • Intervenir efficacement dans des situations de tension, de conflit ou de résistance.
  • Communiquer clairement, fermement et avec respect, même sous pression.
  • Désamorcer les conflits avant qu’ils dégénèrent.
  • Adopter une posture de leadership crédible et stable.
  • Gérer leur propre stress et prévenir l’usure émotionnelle.

À qui s’adresse le programme ?

  • Contremaîtres de chantier
  • Contremaîtres de plancher (manufacturier)
  • Chefs d’équipe
  • Superviseurs de première ligne

Autodiagnostic de vos habiletés

dates en salle

Dates à distance

2026 - 17-18-24-25-31 mars et 1-7-8 avril

Programme de formation

PLAN DE COURS

JOUR 1 – COMPRENDRE LES COMPORTEMENTS HUMAINE SUR LE TERRAIN

Contenu :

  1. Le rôle réel du contremaître : chef d’orchestre humain
  2. Pourquoi les gens réagissent mal sous pression
  3. Les mécanismes fréquents sur le terrain : défensive, opposition, retrait, provocation, passivité
  4. Les émotions dominantes chez les équipes : colère, frustration, peur, découragement
  5. Clarifier la frontière entre : être proche, être respecté, être crédible

Ateliers :

Analyse de situations vécues par les participants

Identification des déclencheurs émotionnels

Décodage des comportements difficiles

 

JOUR 2 – COMMUNICATION CLAIRE, FERME ET RESPECTUEUSE

Contenu :

  1. Parler pour être compris (et respecté)
  2. Communication directe sans agressivité
  3. Dire non et imposer un cadre sans créer de confrontation
  4. Gérer : contestation, sarcasme, mauvaise attitude, silence passif
  5. Ajuster son message selon la personnalité de l’employé

Ateliers :

Jeux de rôle : conversations difficiles sur le terrain

Techniques de reformulation simple et efficace

Désamorcer une montée de tension en temps réel

 

JOUR 3 – GESTION DES CONFLITS, DES CRISES ET DES ÉMOTIONS FORTES

Contenu :

  1. Intervenir rapidement dans un conflit
  2. Éviter l’escalade verbale
  3. Gérer un employé en colère ou à bout
  4. Recadrer un comportement inacceptable
  5. Techniques de gestion du stress pour le contremaître : respiration, recul, priorisation mentale

Ateliers :

Simulation de conflits terrain

Mise en pratique du recadrage ferme

Analyse des erreurs fréquentes à éviter

 

JOUR 4 – LEADERSHIP DE TERRAIN ET PRÉVENTION DE L’ÉPUISEMENT

Contenu :

  1. Développer une autorité naturelle (pas autoritaire)
  2. Être respecté sans crier ni menacer
  3. Mobiliser l’équipe malgré la pression
  4. Prévenir la fatigue mentale et émotionnelle
  5. Créer un climat de travail plus stable et productif

Ateliers :

Études de cas terrain complexes

Construction d’un plan d’action personnel

Identification des leviers concrets à appliquer dès le retour au travail

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