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Gérer et résoudre les situations difficiles dans la fonction DRH : Méthodes concrètes pour DRH – Au-delà du relationnel

But : Ce programme propose une approche différente : Structurer, analyser et résoudre les situations difficiles comme des problèmes organisationnels et décisionnels, et non uniquement humains.

Durée : 5 jours

À distance

EN ENTREPRISE (Ce programme est offert en entreprise pour un groupe de 3 personnes et plus)

Objectifs de la formation

  1. Diagnostiquer avec précision
    • Identifier les causes organisationnelles derrière les situations difficiles
    • Utiliser des méthodes d’analyse structurées (causes racines, cartographie, impacts)
  2. Structurer leurs interventions
    • Appliquer des méthodes reconnues de résolution de problèmes
    • Construire des plans d’intervention clairs, mesurables et réalistes
  3. Prendre des décisions solides
    • Utiliser des outils d’aide à la décision (matrices, arbitrages, impacts croisés)
    • Assurer la cohérence entre RH, opérations et finances
  4. Intervenir efficacement dans des situations critiques
    • Gérer des conflits complexes
    • Encadrer des comportements problématiques
    • Intervenir dans des situations disciplinaires sensibles
  5. Renforcer leur rôle stratégique
    • Passer d’un rôle de support à un rôle d’influence
    • Positionner la fonction RH comme levier de performance organisationnelle
  6.  Agir sur les enjeux structurels
    • Travailler sur la rétention, la mobilisation et la stabilité
    • Intégrer les concepts d’échelle de maturité et de système de gestion

À qui s’adresse le programme ?

Directeurs(trices) des ressources humaines
Conseillers(ères) RH senior
Partenaires d’affaires RH
Gestionnaires ayant des responsabilités RH

Autodiagnostic de vos habiletés

dates en salle

Dates à distance

2026 - 11-12 juin - 9-10 juillet - 27-28 août - 24-25 septembre

Programme de formation

PLAN DE COURS

JOUR 1 – COMPRENDRE ET STRUCTURER LES SITUATIONS DIFFICILES

Thèmes abordés :

  • Typologie des situations difficiles en entreprise
  • Différence entre problème relationnel vs organisationnel
  • Introduction à l’approche systémique
  • Rôle stratégique du DRH

Outils :

  • Grille de lecture des situations critiques
  • Introduction à l’échelle de maturité

Atelier : Diagnostic d’une situation réelle vécue par les participants

 

JOUR 2 – ANALYSER LES CAUSES RÉELLES

Thèmes abordés :

  • Analyse des causes racines (méthode structurée)
  • Identification des défaillances organisationnelles
  • Lecture des dynamiques internes (pouvoir, structure, processus)

Outils :

  • Arbre des causes
  • Cartographie des parties prenantes
  • Analyse des impacts organisationnels

Atelier : Étude de cas : absentéisme / démobilisation / turnover

 

JOUR 3 – INTERVENIR AVEC DES MÉTHODES CONCRÈTES

Thèmes abordés :

  • Gestion des conflits complexes
  • Encadrement des comportements problématiques
  • Gestion des gestionnaires en difficulté

Outils :

  • Médiation structurée
  • Plan de recadrage comportemental
  • Grille performance vs impact

Atelier : Jeux de rôle intensifs (DRH – gestionnaire – employé)

 

JOUR 4 – PRENDRE DES DÉCISIONS ET GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES

Thèmes abordés :

  • Gestion disciplinaire structurée
  • Résistance au changement
  • Tensions syndicales

Outils :

  • Processus disciplinaire complet
  • Triangle décisionnel RH – opérations – finances
  • Stratégie d’intervention en contexte de tension

Atelier : Simulation complète (cas complexe multi-acteurs)

 

JOUR 5 – AGIR SUR LES ENJEUX ORGANISATIONNELS ET SE POSITIONNER

Thèmes abordés :

  • Rétention et mobilisation
  • Cohérence organisationnelle
  • Positionnement stratégique du DRH

Outils :

  • Plan d’action organisationnel
  • Tableau de priorisation stratégique
  • Lien avec l’échelle de maturité

Atelier final : Élaboration et présentation d’un plan d’intervention réel et simulation devant un comité de direction

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