Menu

Gérer et résoudre les situations difficiles : Intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle pour adjointes exécutives

But : Cette formation vise à offrir aux adjointes exécutives des outils concrets, humains et stratégiques pour naviguer dans ces zones sensibles avec assurance et intelligence relationnelle.

Durée : 4 jours

À distance

EN ENTREPRISE (Ce programme est offert en entreprise pour un groupe de 3 personnes et plus)

Objectifs de la formation

  • Identifier les dynamiques psychologiques et émotionnelles qui sous-tendent les comportements difficiles ou déroutants.
  • Intervenir avec tact, assurance et professionnalisme dans des situations délicates tendues ou ambiguës.
  • Utiliser des techniques avancées de communication et de régulation émotionnelle pour désamorcer les tensions et prévenir l’escalade.
  • Adopter une posture d’influence et de leadership silencieux, permettant de stabiliser l’environnement et de soutenir efficacement la direction.

À qui s’adresse le programme ?

  • Adjoints et adjointes exécutives
  • Adjoints de direction haut niveau
  • Coordonnatrices administratives avancées

Autodiagnostic de vos habiletés

dates en salle

Dates à distance

2026 - 18-19-25-26 mars et 1-2-8-9 avril

Programme de formation

PLAN DE COURS

JOUR 1 – COMPRENDRE LES DYNAMIQUES HUMAINES ÉMOTIONNELLES

Contenu :

  1. Les mécanismes psychologiques courants : défensive, retrait, hypersensibilité, surcharge cognitive
  2. Les émotions au travail : stress, anxiété, frustration, peur du jugement
  3. Les rôles implicites : confidente, médiatrice, stabilisatrice
  4. Les limites professionnelles et la posture d’adulte-adulte

Ateliers :

Analyse des 7 situations difficiles

Décryptage des émotions et besoins sous-jacents

 

JOUR 2 – COMMUNICATION AVANCÉE ET GESTION DES PERSONNALITÉS DIFFICILES

Contenu :

  1. Communication assertive et non violente
  2. Reformulation stratégique et écoute active profonde
  3. Comment dire non sans abîmer la relation
  4. Gérer : agressivité, manipulation subtile, passivité, instabilité émotionnelle

Ateliers :

Jeux de rôle basés sur les situations psychologiques

Techniques pour désamorcer une réaction défensive

 

JOUR 3 – GESTION DES IMPRÉVUS, DES CRISES ET DES COMPORTEMENTS DÉSTABILISANTS

Contenu :

  1. Gestion des revirements de priorités
  2. Stabilisation émotionnelle en situation de crise
  3. Techniques de régulation personnelle (ancrage, respiration, recentrage)
  4. Prévenir l’épuisement émotionnel

Ateliers :

Simulation d’une journée chaotique

Mise en pratique : recadrage doux mais ferme

 

JOUR 4 – INFLUENCE, LEADERSHIP SILENCIEUX ET RÉSOLUTION DURABLE DES SITUATIONS DIFFICILES

Contenu :

  1. Influence sans autorité hiérarchique
  2. Négociation douce et gestion des attentes
  3. Résolution de problèmes complexes (méthodes 5 pourquoi, arbre décisionnel)
  4. Mise ne place de pratiques durables pour réduire les tensions

Ateliers :

Études de cas complexes

Construction d’un plan d’action personnel

Communiquez avec l’un de nos Conseillers pour information

1 855 935-2340

Besoin d’aide pour construire votre plan de formation?

Voir le calendrier