Durée : 3 jours
À distance
EN ENTREPRISE (Ce programme est offert en entreprise pour un groupe de 3 personnes et plus)
Cette formation s’adresse aux gestionnaires, aux rédacteurs et responsables de processus/procédures de l’entreprise, ainsi qu’aux responsables de l’amélioration de la qualité et de la productivité.
Formation disponible en entreprise
Introduction
Y a-t-il des pertes de temps dans vos processus de travail ?
Y a-t-il des erreurs fréquentes dans votre organisation ?
Y a-t-il de l’insatisfaction (qualité-délais-coûts) chez vos clients ?
Aimeriez-vous réduire les erreurs et les délais ?
Aimeriez-vous augmenter votre efficacité ?
Les entreprises qui optimisent leurs processus ont réalisé des gains de productivité de l’ordre de 30 à 40%.
De plus, il est prouvé que formaliser et documenter les meilleures méthodes de travail permet d’assurer une plus grande constance dans la qualité des produits/services, augmentant du même coup la satisfaction des clients. C’est aussi une base pour la formation/polyvalence de vos employés et un moyen pour préserver le savoir faire.
Forts de notre expertise, nous vous accompagnons dans la gestion de vos processus par des approches et des outils fiables et complets qui ont fait leurs preuves.
Nous offrons un accompagnement à votre équipe pour :
Vos bénéfices
Plan de cours
La gestion par les processus
Pourquoi gérer par les processus ?
o Étapes de la gestion par les processus
La notion de processus-procédure-instruction
La réalité des processus-procédures non-documentés
Les versions
Les interfaces
o Les clients
Les types de processus-procédures
Les types
Les principes pour les définir
LA RÉDACTION GRAPHIQUE DES PROCESSUS: MÉTHODE QUALIGRAM
La description des savoir-faire
Les enjeux et les difficultés
La comparaison des techniques de description
L’approche linéaire (textuelle)
L’approche modulaire (graphique)
Les concepts de rédaction Qualigram
Le langage graphique simplifié
Le flux d’information
Le mode pyramidal
Le mode « poupées russes »
La pyramide Qualigram
Les rédactions Qualigram
Les 3 niveaux de rédaction
o Cartographie des processus
o Procédures d’organisation
o Instructions de travail
Les objectifs de rédaction par niveau
Des exemples concrets
La fiche de description sommaire
Le langage Qualigram
Les notions de base
Le questionnement
Le vocabulaire, la syntaxe, la grammaire
Des trucs/de la flexibilité
La suite logicielle Qualigram
Pour quels projets ?
L’AMÉLIORATION DES PROCESSUS EN SURVOL
Pourquoi améliorer les processus ?
Où commencer ?
Quelles sont les étapes ?
Des outils ?
Besoin d’aide pour construire votre plan de formation?
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