Développer ses habiletés relationnelles – Chefs d’équipe, superviseurs et contremaîtres

JOUR 1 – COMMUNIQUER CLAIREMENT POUR FAVORISER L’EFFICACITÉ

Objectif

Apprendre à transmettre des messages, des attentes et des consignes clairs, complets et bien compris.

Comprendre l’impact de ses communications

• Mesurer l’effet des communications sur les résultats et le climat de travail
• Distinguer les faits, les perceptions, les émotions et les jugements
• Reconnaître les messages vagues, accusateurs ou menaçants

Transmettre des consignes claires

• Formuler des messages courts, précis et complets
• Préciser les résultats attendus, les responsabilités et les échéances
• Choisir le moyen et le moment de communication appropriés
• Vérifier la compréhension sans infantiliser
• Documenter les décisions et les engagements importants

Outils pratiques

• Fiche de préparation d’une communication
• Formulaire de transmission d’une consigne
• Modèle de compte rendu
• Registre des engagements et des suivis

Atelier

Préparer, transmettre et faire reformuler une consigne de travail réelle.

 

 

 

JOUR 2 – COMPRENDRE, ÉCOUTER ET RENFORCER LA CONFIANCE

Objectif

Développer l’écoute active et recueillir les informations nécessaires avant de tirer des conclusions ou de prendre une décision.

Écouter pour comprendre

• Reconnaître les principaux obstacles à l’écoute
• Écouter dans une situation de pression ou de désaccord
• Questionner sans accuser
• Utiliser des questions ouvertes et des questions de clarification
• Reformuler et valider sa compréhension

Recueillir et transmettre les faits

• Distinguer un fait, une opinion, une perception, une explication et une excuse
• Recueillir les différentes versions d’une situation
• Accueillir une plainte, une objection ou une préoccupation
• Transmettre les faits importants à la direction de façon structurée

Outils pratiques

• Grille d’écoute active
• Questionnaire de clarification
• Fiche de collecte des faits
• Modèle de rapport à la direction

Atelier

Mener une rencontre d’écoute et produire un compte rendu factuel.

 

 

JOUR 3 – PERSUADER, NÉGOCIER ET DÉVELOPPER LA COLLABORATION

Objectif

Présenter des demandes convaincantes, gérer les résistances et rechercher des solutions qui favorisent la collaboration.

Persuader et rallier

• Comprendre les besoins et les préoccupations de son interlocuteur
• Préparer et présenter une demande convaincante
• Expliquer le pourquoi sans multiplier les justifications
• Répondre aux objections et aux résistances
• Rallier les employés autour d’un objectif

Négocier et conclure une entente

• Rechercher des solutions collaboratives
• Négocier les priorités, les délais et les ressources
• Négocier la répartition du travail
• Conclure une entente claire et prévoir le suivi
• Présenter un problème à la direction en proposant des solutions

Outils pratiques

• Grille de préparation d’un argumentaire
• Fiche de préparation d’une négociation
• Modèle de proposition de solution
• Compte rendu d’une entente

Atelier

Négocier une priorité ou une répartition du travail à partir d’une situation réelle.

 

 

 

JOUR 4 – DISCUTER AVEC TACT ET PRÉSERVER L’HARMONIE

Objectif

Intervenir dans les situations sensibles tout en préservant son autorité, la dignité des personnes et la qualité des relations de travail.

Intervenir dans une situation difficile

• Être direct sans être brutal, accusateur ou humiliant
• Utiliser le tact et la diplomatie
• Reconnaître les signes d’un conflit ou d’un climat toxique
• Désamorcer une réaction défensive ou émotive
• Recadrer un comportement avec respect
• Expliquer les conséquences sans formuler de menaces
• Reconstruire la collaboration après un désaccord

La rétroaction constructive en sept étapes

• Décrire le fait observé
• Expliquer ses conséquences
• Rappeler le résultat attendu
• Écouter le point de vue de l’employé
• Déterminer la correction nécessaire
• Obtenir un engagement
• Fixer le moment du suivi

Outils pratiques

• Grille de préparation d’une conversation difficile
• Modèle de rétroaction constructive
• Fiche de résolution d’une situation
• Plan d’intégration à la routine de travail

 

 

Approche pédagogique

Le programme privilégie l’apprentissage par l’action :

• Démonstrations de conversations et exercices de reformulation
• Simulations, jeux de rôle et études de cas
• Préparation de communications réelles
• Utilisation des formulaires et des outils
• Application aux situations vécues par les participants

Résultats attendus

À l’issue du programme, les participants seront capables de :

• Transmettre des messages plus clairs et mieux compris.
• Intervenir avec plus d’assurance, de respect et de cohérence.
• Obtenir une meilleure collaboration de leur équipe.
• Gérer plus efficacement les résistances et les conflits.
• Conclure des ententes mieux définies et assurer des suivis plus rigoureux.
• Exercer une influence positive auprès des employés et de la direction.
• Accroître leur autonomie, leur crédibilité et leur maturité professionnelle.

Pour l’organisation, ces progrès contribuent à réduire les erreurs et les tensions, à améliorer la mobilisation et à développer des gestionnaires de proximité plus autonomes.

1. Diagnostic situationnel Évaluation des habiletés du participant, de ses difficultés et de son environnement de travail afin de cibler les interventions prioritaires.
2. Formation pratique de 4 jours Apprentissage appliqué aux situations vécues avec les employés, les collègues et la direction.
3. Guide personnalisé de communication et de gestion des relations de travail Méthodes, formulations, outils et interventions adaptés au rôle du participant, à son équipe et à son environnement professionnel.