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Gérer et résoudre les situations humaines complexes : Intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle pour DRH

But : Cette formation vise à outiller le DRH pour intervenir avec lucidité, autorité émotionnelle et intelligence relationnelle, sans s’épuiser ni devenir le « contenant émotionnel » de l’organisation.

Durée : 4 jours

À distance

EN ENTREPRISE (Ce programme est offert en entreprise pour un groupe de 3 personnes et plus)

Objectifs de la formation

  • Décoder les dynamiques psychologiques et émotionnelles à l’œuvre dans les situations RH complexes.
  • Adopter une posture de DRH solide, crédible et émotionnellement maîtrisée.
  • Intervenir efficacement dans des contextes de tension, de résistance ou de conflit.
  • Communiquer avec clarté, fermeté et humanité, même dans des décisions difficiles.
  • Prévenir l’escalade émotionnelle et les jeux de pouvoir.
  • Se protéger contre l’usure émotionnelle et la surcharge psychologique du rôle.

À qui s’adresse le programme ?

  • Directeurs et directrices des ressources humaines
  • Responsables RH
  • DRH PME et grandes organisations
  • Partenaires d’affaires RH

Autodiagnostic de vos habiletés

dates en salle

Dates à distance

Programme de formation

PLAN DE COURS

JOUR 1 – COMPRENDRE LES DYNAMIQUES HUMAINES EN CONTEXTE RH

Contenu :

  1. Le DRH comme régulateur émotionnel de l’organisation
  2. Les mécanismes psychologiques fréquents en milieu de travail :
    • Résistance
    • Projection
    • Défensive
    • Déni
    • Rationalisation
  3. Les émotions dominantes en contexte RH :
    • Peur, colère, anxiété, sentiment d’injustice, honte
  4. Les rôles implicites du DRH :
    • Arbitre, protecteur, juge, médiateur
  5. Sortir du piège du sauveur et du tampon émotionnel

Ateliers :

Analyse de situations RH réelles vécues par les participants

Identification des émotions visibles et invisibles

Clarification du rôle du DRH dans chaque situation

 

JOUR 2 – COMMUNICATION STRATÉGIQUE ET GESTION DES RÉSISTANCES

Contenu :

  1. Communication assertive en contexte de pouvoir et d’autorité
  2. Dire non, recadrer et imposer un cadre sans escalade émotionnelle
  3. Communication en contexte de résistance managériale
  4. Gérer : les gestionnaires passifs-agressifs, la manipulation émotionnelle, la contestation ouverte, les accusations implicites.
  5. Distinguer empathie et complaisance

Ateliers :

Jeux de rôle : DRH vs gestionnaire récalcitrant

Reformulation stratégique et cadrage ferme

Techniques pour désamorcer les réactions défensives

 

JOUR 3 – GESTION DES CRISES, DES CONFLITS ET DES SITUATIONS À RISQUE

Contenu :

  1. Intervenir dans des situations à haute charge émotionnelle
  2. Gestion des conflits ouverts ou latents
  3. Stabilisation émotionnelle en contexte de crise RH
  4. Décisions difficiles : discipline, fin d’emploi, réorganisation
  5. Techniques de régulation émotionnelle pour le DRH : ancrage, distance professionnelle, récupération psychologique

Ateliers :

Simulation de crise RH

Pratique de recadrage ferme et respectueux

Analyse post-intervention : ce qui protège le DRH

 

JOUR 4 – AUTORITÉ RELATIONNELLE, INFLUENCE ET PRÉVENTION DE L’ÉPUISEMENT

Contenu :

  1. Analyse post-intervention : ce qui protège le DRH
  2. Influence stratégique auprès de la direction
  3. Négociation des attentes irréalistes envers les RH
  4. Résolution durable des problématiques humaines : approche systémique, causes racines, prévention organisationnelle
  5. Construire des pratiques RH qui réduisent les tensions à la source

Ateliers :

Études de cas complexes RH

Construction d’un plan d’action RH personnalisé

Stratégies de protection émotionnelle à long terme

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