Maîtriser la communication hiérarchique (Pour obtenir le respect des autres au travail)

Vous êtes cadre, chef d’équipe et/ou dirigeant d’entreprise et vous devez obtenir le respect de votre hiérarchie et de vos confrères/consoeurs de travail?

Que ce soit avec vos supérieurs, vos subordonnés ou des collègues de même niveau, vous devez pour y parvenir consacrer bien souvent jusqu’à 50% de votre temps à communiquer : tenir des réunions, débattre de vos idées, négocier, effectuer des présentations, faire des comptes-rendus, etc. Dans de telles circonstances, il est évident que la maîtrise de l’art de la communication est vitale .

Quelle attitude, quels comportements adopter dans les trois positions hiérarchiques: relation avec subordonné, relation avec supérieur, relation transversale pour obtenir le respect des autres au travail?

Comment se comporter vis-à -vis ses supérieurs dans les rôles de suppléance, de tampon, de filtrage, comment affirmer son autorité et ses responsabilités vis-à -vis ses subordonnés dans le respect des autres et de leur réalités personnelle et professionnelle? Comment gérer les rumeurs, les on-dits, les mal-dits, les projections, les divergences de point de vue et d’intérêt dans ses relations transversales?

Ce programme portant sur la communication hiérarchique vous aidera à obtenir la synergie nécessaire pour parvenir à vos objectifs plus facilement avec la collaboration de tous les niveaux hiérarchique.

• Distinguer orateur, motivateur, animateur et communicateur
  • Les communications formelles et informelles Off the record
• Protocole, éthique et étiquette à adopter avec les différents niveaux d’autorité
• Ètablir la bonne distance avec chacun de ses interlocuteurs
  • La loyauté, la mobilisation et la communication
• Pratiquer l’écoute active
  • Le questionnement productif
  • Réduire les malentendus et les incertitudes
• Le droit de savoir, le droit de se taire et la transparence
  • Quoi communiquer, à qui et dans quelles circonstances?
• Identifier et désamorcer les jeux
  • L’analyse transactionnelle et la communication
  • Les relations piégées et manipulatrices
  • Les jeux les plus fréquemment rencontrés
  • Les réponses évasives
  • Les questions ambiguës
  • Les interprétations qui déforment
• Utiliser et gérer les désaccords
• La communication et les écarts de génération
• Rester crédible et aller droit au but, savoir s’excuser
• Bien se préparer pour ne pas être pris au dépourvu
  • Identifier les situations à forte pression
  • Èlaborer des stratégies
  • Renforcer sa sécurité intérieure
    • Faire le bilan de ses réussites
    • S’apprivoiser à l’inconnu